Reklamáció és szerződéstől való elállás

90 napon belül tájékoztasson miinket az elállási szándékáról e-mailben az [email protected] e-mail-címre (kérem, használja a Szerződéstől való elállás nyomtatványt) vagy a +3642-220141 telefonszámon.

Esetleg egyszerűen a MyNotino ügyfélprofilján belül a Rendeléseim részben válassza ki a visszaküldeni kívánt termékeket. Ezt követően legkésőbb 14 napon belül hozza el az adott termékeket bármelyik kirendeltségünkre vagy postázza a következő címre: EXPANDECO – NOTINO, 2151 Fót-Sikátorpuszta, Hrsz.: 5453/18. FLK – Magyar Posta.

Ha a visszaküldött termékhez vásárlási ajándékot is kapott, azt is vissza kell küldenie.

A visszaküldött termék árát az elállástól számított 14 napon belül visszautaljuk (az áru beérkezését és ellenőrzését követően). Ha 14 napon belül áll el a szerződéstől, a szállítási díjat is visszautaljuk. A visszaküldött szállítási díj mindig a legalacsonyabb árú szállítási mód árának felel meg.

A termék visszaküldésére 90 napja van.

Ez az időszak a termékek többségére vonatkozik. Amit azonban nem küldhet vissza:

a) személyre szabott vagy rendelésre készült terméket (pl. gravírozott csomagolás)

b) olyan árut, amelyet higiéniai okok miatt nem küldhet vissza (pl.: felbontott arckrémek, amelyek közvetlenül érintkeznek a bőrrel)

c) olyan szolgáltatásokat, mint az ajándékcsomagolás vagy az ökocsomagolás

Szeretnénk felhívni a figyelmét arra, hogy a törvény szerint felelősséggel tartozik az áru természetének, tulajdonságának és működésének megismeréséhez szükséges, nem megfelelő bánásmódból következő értékének csökkenéséért (pl.: amennyiben a parfümöt azután is használja, miután már egyszer kipróbálta).

Ha reklamációt kíván benyújtani, vegye fel a kapcsolatot velünk az [email protected] e-mail-címen vagy a +3642-220141 telefonszámon közvetlenül a kirendeltségünkön, ahol segítünk a reklamációs nyomtatvány kitöltésében.

Esetleg egyszerűen a MyNotino ügyfélprofilján belül a Rendeléseim részben válassza ki a reklamálni kívánt termékeket. A kiválasztott termékeket küldje a következő címre: EXPANDECO – NOTINO, 2151 Fót-Sikátorpuszta, Hrsz.: 5453/18. FLK – Magyar Posta – a kitöltött reklamációs nyomtatvánnyal együtt, amelyet itt talál.

A panaszkezelés folyamatáról írásban értesítjük a feltüntetett e-mail-címen vagy SMS-ben. Előfordulhat, hogy a panaszkezelés gyorsabb ügyintézése érdekében telefonon keressük meg.

A reklamáció jogosultságáról azonnal döntünk. A panaszkezelés, beleértve a hibaelhárítást, rendszerint nem tart 30 napnál tovább. Ellenkező esetben elállhat a szerződéstől.

Az összes termékünkre 2 év garancia vonatkozik az áru kézbesítésétől vagy a csomagoláson feltüntetett lejárati ideig számítva. Ha a fenti időszakban meghibásodik a termék, reklamációt nyújthat be.

Reklamáció nem nyújtható be ingyenesen kapott ajándékokra és termékmintákra.

Hiba esetén a termék árát utalvány formájában kompenzálhatjuk vagy megpróbálhatjuk megjavítani. Ha ez utóbbi nem sikerülne, kedvezményre jogosult a vételárból. Ilyen esetben a terméket megtarthatja, mi pedig visszaadjuk a vételár egy részét.

Ha nagyobb hibáról van szó, elállhat az adásvételi szerződéstől. Ez esetben küldje vissza az árut, mi pedig a teljes árát visszautaljuk.

Az otthoni címen történő termékvisszaadást csak Try It First szolgáltatáson belül kínáljuk.

Ha bármilyen más terméket küld vissza vagy reklamál, technikai kapacitási okokból ezt a szolgáltatást jelenleg nem kínáljuk.

Nem, fizetve címkét nem küldünk, de a MyNotino ügyfélprofiljában tud címkét generálni a visszaküldéshez. Ebben az esetben küldünk Önnek címkét a címmel, de ez nem fizetve címke. Visszaküldés vagy reklamáció esetén a szállítási díj Önt terheli.

Elsősorban mindig forduljon az ügyfélszolgálatunk munkatársaihoz a +3642-220141 telefonszámon vagy az [email protected] e-mail-címen, hogy segítsenek megoldani a problémát.

Sajnos pillanatnyilag nincs lehetőség visszaküldésre pickup boxban.

Ha a megfelelő terméket kapta meg, amely egyébként másképp néz ki, mint a fényképen, az rendben van. A webshopunkban a termékfotók illusztrációk és vizuálisan eltérhetnek. Előfordul, hogy például a gyártó megújítja a csomagolást vagy a grafikát.. Ez azonban a termék minőségét nem befolyásolja.

Ha teljesen más terméket kapott, forduljon hozzánk az [email protected] e-mail-címen vagy a +3642-220141 telefonszámon.

Igen, például az illatminták üvegcséje gyakran 2/3-ig vannak megtöltve. Az illatmintákat pontosan olyan állapotban küldjük ki, mint ahogyan megkapjuk a beszállítótól.

Attól függ, konkrétan mit küldene vissza. Bontott krémeket és hasonló termékeket higiéniai okokból nem vehetünk vissza.

A parfümöket felbontás után is visszaküldheti. Ha 1-2-szer kipróbálta és rájött, hogy az illat nem tetszik, helyezze vissza a dobozába és küldje vissza nekünk. A terméken nem lehet gravírozás.

A Try it First szolgáltatáson belül termékmintákat küldünk a csomagban, hogy kipróbálhassa a termékeket. Ez éppen akkor jön jól, amikor nem tudja, hogy az adott illat megfelelő lesz-e.

Igen, a törvénynek megfelelően az elektronikai cikkek jótállási ideje 2 év (ha a jótállási idő nincs meghosszabbítva közvetlenül a gyártónál), és reklamáció esetén elég benyújtania a számlát. Ha a gyártó kiállít a termékhez garancialevelet, rendszerint megtalálja azt a csomagolásban, de a reklamációhoz nincs rá szükség.

Igen, az árut Packetával visszaküldheti, de a címünkre címezve.

Bátran kérdezzen. Szívesen segítünk, hogyan járjon el indoklás nélküli visszaküldés és reklamáció esetén, csak forduljon hozzánk az [email protected] e-mail-címen vagy a +3642-220141 telefonszámon.